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Manual do Formando
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Tutorias
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Tutoria I - Semana I
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Tutoria II - Semana II
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Tutoria Semana III
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Tutoria IV
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Tutoria V
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Tutoria VI
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Tutoria VII
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Tutoria VIII
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Tutoria IX
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Tutoria X
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Tutoria XI
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Tutoria XII
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Material Introdutório à Administração
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Introdução à Administração - Referencial Teórico
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Apresentação do Curso: objetivos, metodologia e avaliação
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Conceitos Fundamentais de Vendas
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A Importância das Vendas para as Organizações
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O Papel do Vendedor e suas Responsabilidades
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Ética e Comportamento Profissional nas Vendas
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Quiz
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Módulo 2: Psicologia do Consumidor e Comportamento de Compra
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Análise do Comportamento do Consumidor como Fatores Psicológicos e Sociais
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Estudo do Processo de Decisão de Compra
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Técnicas de Persuasão
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Como Identificar e Satisfazer as Necessidades dos Clientes
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Quiz
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Módulo 3: Técnicas Avançadas de Vendas
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Técnicas de Prospecção de Clientes
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Estratégias de Vendas Consultivas
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Técnicas de Fechamento de Vendas
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Negociação de Gestão de Objeções
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Módulo 4: Gestão do Relacionamento com o Cliente
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Estudo dobre Vendas Complexas: B2B E B2C
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Quiz
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Conceitos e Importância do CRM
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Como Fidelizar e obter a retenção de clientes
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Pós-venda eficaz e suporte ao cliente
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Análise e segmentação de clientes
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Apresentação de técnicas eficazes de comunicação e resolução de problemas
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Módulo 5: Marketing e Ferramentas de Apoio às Vendas
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Treinamento em habilidades de empatia e escuta ativa
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Estratégias para gerenciar e superar as expectativas dos clientes
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Introdução ao marketing digital
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Abordagem de reclamações e feedback de forma positiva
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Estratégias de vendas online
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Fundamentos do Marketing
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Segmentação de Mercado
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Quiz
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Utilização de ferramentas de CRM e automação de marketing
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Estratégias para identificar e segmentar o público-alvo
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Segmentação de Mercado
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Mix de Marketing
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Exploração da importância do marketing para o sucesso empresarial
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Importância do atendimento ao cliente
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Fundamentos do Marketing
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Segmentação de Mercado
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Módulo 6: Recursos Humanos e Gestão de Pessoas
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Visão geral das etapas do processo
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Exploração das ferramentas
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Análise das diferentes fontes
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Estudo de métodos de avaliação de candidatos
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Identificação das necessidades de treinamento
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Estruturação de programas de treinamento eficazes
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Organização logística e avaliação de resultados do treinamento
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Quiz
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