Description
Domaine d'éducation et de formation : 345 - Gestion et administration
Durée
360 heures
Temps
À définir
Investissement
980 € de frais de cours complets + 160 € de frais d'inscription.
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Présentation du cours
Ce cours allie efficacité dans l'organisation des processus administratifs grâce aux outils numériques et à l'intelligence artificielle. Il se concentre sur la modernisation des routines appliquées à la gestion des tâches. Les étudiants apprennent à soutenir la prise de décision basée sur les données et à élaborer des rapports organisationnels grâce à la technologie. La formation favorise une performance stratégique et actuelle, alignée sur les exigences du marché.
Objectifs généraux
L'objectif principal de ce cours est de former les participants à exercer efficacement et de manière organisée des fonctions de soutien administratif et de gestion. Il favorise le développement de compétences en service client, rédaction de documents, utilisation d'outils numériques, organisation de dossiers et soutien administratif, les préparant ainsi à jouer un rôle essentiel dans divers contextes organisationnels.
Objectifs spécifiques
- Comprendre la structure et les flux de base d’une organisation.
- Apprenez à organiser vos documents physiques et numériques de manière sûre et efficace.
- Développer des compétences en service à la clientèle, en personne et par téléphone.
- Rédiger et mettre en forme des courriels simples et des documents administratifs.
- Utilisez des outils comme Word, Excel, Google Drive et Calendrier de manière pratique.
- Appliquer des notions d'éthique, de posture professionnelle et de communication interne.
- Comprendre le fonctionnement de base des processus tels que le contrôle de trésorerie et le support RH.
- Travailler avec clarté et organisation dans les routines administratives et de secrétariat.
Structure programmatique
Module 1 : Introduction à la routine administrative
Module 2 : Notions de base en informatique
Module 3 : Organisation des documents et des fichiers
Module 4 : Courriels et communication écrite professionnelle
Module 5 : Service téléphonique et en personne de qualité
Module 6 : Agenda, calendrier et gestion des rendez-vous
Module 7 : Rédaction de documents simples
Module 8 : Notions pratiques du package Office
Module 9 : Outils Google Office
Module 10 : Contrôle simple de la trésorerie, des factures et des dépenses
Module 11 : Comportement et posture au travail
Module 12 : Comprendre les ressources humaines et les routines de bureau
Module 13 : Introduction au CRM et au support de gestion
Module 14 : Introduction à l'intelligence artificielle au bureau
Module 15 : Atelier pratique de soutien administratif
Destinataires
Ce cours s'adresse aux personnes souhaitant se lancer ou se perfectionner dans les métiers de l'administration et du secrétariat, même sans expérience préalable. Il est recommandé à ceux qui souhaitent développer des compétences pratiques en organisation quotidienne, en service client, en communication institutionnelle et en utilisation de base des outils numériques en milieu professionnel.
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